卖家诱导买家退邮费，淘宝网客服介入同意仅退部分款，导致订单关闭，无法退全款。
洞察喵
发布于 2023年12月25日 15:48
- 17370612602
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 订单自动取消
- 退货退款
- 840元
- 处理中
洞察喵
补充投诉
01-03 09:08:10
卖家虚假发货，平台客服介入判决投诉完成，卖家违约，但卖家保证金不足无法完成理赔，要求平台赔付，由平台向卖家追缴赔付款，而不是等卖家完成充值后再处理赔付。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-25 16:31:14
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-25 16:31:14
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-25 15:48:18
1，2023年12月22日下单付款，卖家2023年12月23日1点40份代客发起售后流程，APP内联系买家说商品包邮，拍的价格加了运费，给买家退运费，诱导买家点了售后退款流程，淘宝客服店小二介入，开启卖家举证，卖家上传衣服尺码图后，同意退款，2023年12月24日17点34分，淘宝客服店小二修改协议，货物状态修改为已寄回，问题描述修改为卖家反馈未收到货，退款金额修改为16元，自此淘宝平台核实商品符合退款标准，支持退款16元。 2、整个过程，买家误以为仅退运费，导致售后退款走完，交易被关闭，仅退款16元，后续无法退剩余的款，交易于22日达成，24日17点34分货物状态就修改为已寄回，同时卖家反馈未收到货，短短2日完成了快递的到货和退货，明显不符合实际事实。诉求淘宝平台恢复订单，以便后续的买家权益及后续退款事宜。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
