从得物平台购买一个圣罗兰的包，21天发现出现了质量问题，包破边断裂
洞察喵
发布于 2023年12月26日 07:45
- 17370622853
- 得物App小助手
- 商品质量问题退货
- 退货退款
- 12869元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-25 10:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-26 09:20:46
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-26 09:20:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 07:45:48
11月30日收到得物寄来的圣罗兰包，12月21日我联系他们的官方客服，说包有质量问题，包的油边跟底部出现了破皮破损，平台客服告诉我可以退货，但是平台申请不了退款，然后让我等电话联系，结果给我打电话后告诉我不能退货，理由就是超过售后时效，还有个人商品不支持退货等等，各种理由拒绝我的退货申请，我也和他们沟通了我使用就使用了2-3次，并且没有影响到二次销售，他们给我的方案是只支持维修不支持退货，得物所谓的个人卖家销售的说法有瑕疵，因为我下单的店铺是圣罗兰的品牌店铺，并且平台客服同意退货，他们后面有三番五次不同意退货，我认为在30天内有质量问题平台应该处理我的退换货请求，我请求退货退款不接受维修跟换货，请平台帮助我处理我的诉求，谢谢
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