黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-26 14:32:24
已分配商家 跨越速运官微
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审核通过
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 13:58:43
我司有一台设备发往苏州，下单给跨越打木箱后寄出，跨越单号：KY400**********，2023年12月12日发到付件，14号到达苏州收方还未收到货时，就收到跨越提供的设备撞损的照片，询问收方要不要收货？因客户急需用这台设备进行生产，到付运费未付给跨越就先收货了，拆开木箱才看到破损的设备，撞损严重。1.跨越运输途中造成的货物破损原因一直未告知寄方，且收方未拆木箱前跨越就已经知道货物撞损，还将撞损图片发给收方；2.跨越违规操作，未收该笔运费就将货物交给收方，设备破损严重影响生产，导致生产停产停线，收方不想支付该份运费，跨越想把运费转到寄方月结支付，让寄方承担；3.寄方找跨越沟通理赔事宜，一直未得到处理。撞损的配件新购费用+重新补寄的运费+人员上门维修往返车费+住宿费人工费等，理赔金额合计：8890元，跨越不想承担。以上情况属实，详情见附件。
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