购买燃气灶卖家未明确告知支持气源，到货安装后使用时无法正常使用，卖家不予退换。
正义喵
发布于 2023年12月26日 15:34
- 17370633293
- 京东客服
- 京东商城
- 货不对板
- 改善服务,作出处罚,道歉,换货
- 2099元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-28 10:42:15
商家的客服和京东人工客服包括我申诉后的交易纠纷专员，都让我自己承担这个问题，我继续申诉纠纷单就一直在待分配状态持续两天了。京东的专员一直是站在商家的角度思考问题，不站在客户的角度处理问题，甚至建议我自己找地方卖了。他们的问题让我承担，我很是不解。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-26 17:10:18
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-26 17:10:18
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 15:34:18
问题描述：在京东平台购买油烟机和燃气灶的组合套餐后，联系卖家提供安装服务，燃气灶正常安装后品牌安装方承诺接通天然气后可正常使用。在接通天然气第一次用后发现燃气灶无法使用，联系卖家通过维修人员上门检测后反馈给我的结果是我买错了。且安装后不能退换。 我的投诉反馈点是：不认为是我买错因为购买到安装全程我没有看到也没有得到燃气灶和煤气灶的选项，可类比于去线下店买，如果我去买燃气灶，卖家势必要询问清楚我的购买类型我才能完成购买。平台方不站在用户购买角度考虑而站在商家角度考虑是对消费者不负责任的表现，因此作为消费者我继续申请投诉直到达到换货的目的。 具体作证理由如下。 1，作为买家在购买组合产品的选择购买过程中明确没有煤气/天然气的选项。 2.购买后，卖家未给我确认我购买的是天然气灶还是煤气灶，在订单信息详情页面内也不能直观的看到。 3.在购买安装时，明确告知品牌安装师傅是接通天然气，品牌安装师傅未提出异议，且在安装过程结束后承诺告知我接通天然气后就可正常使用。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
