购买思琳Celine包包，仅一个月出现大面积变形，售后与专柜推诿不解决
正义喵
发布于 2023年12月26日 19:17
- 17370638645
- CELINE思琳官方微博
- 三包问题
- 退款
- 15500元
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 19:17:07
2023年10月7日傍晚我在成都太古里Celine店消费15500.00元购买托特包一个，使用一个多月包包便出现大面积变形，于11月23日联系销售处理，此时我的诉求仅为换新，并根据对方要求将包包寄回总部检测，后续Celine售后速度低下，八天不回消息不予处理，在连续联系销售后反馈能给我换货，此后我向专柜销售人员表达了可以接受换货但如新包再次出现相同问题便一定会退款的诉求，此时celine方居然回复无法保证新包不出现相同问题，并建议我换同价位或更高价位包款，作为消费者，我不接受对方在质量出现问题的同时还要求我强制消费，于是我提出不接受换款，全额退款的诉求，后续Celine方销售便开始推诿，继续说反馈售后便再无实质性处理操作，长达21天没有任何处理措施，对方消极处理问题的聊天记录和包包质量问题的视频我都可以提供，现请求政府工作人员协助督促对方退款！
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