友爱喵
补充投诉
12-27 15:04:56
电话联系确认无法解决，我会持续投诉，向315投诉，向国家电影局投诉，直到解决，
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-26 22:22:10
已分配商家 万达电影
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-26 22:22:10
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-26 21:09:31
本人于2023年7月22日通过京东万达电影旗舰店购买了W 会员，该礼包其中包含3张IMAX影票兑换券。于2023/12/26打开万达电影APP准备购买电影票却发现3张优惠券过期，万达电影未在优惠券过期前短信通知我该劵即将过期。联系万达APP客服要求续期，无任何办理回复。此兑换券为顾客花钱购入，并非平台免费赠送，顾客花钱却未享受到应有的服务，未进行通知且过期也不予退款或续期，强盗条款。现要求万达对3张兑换券作出退款或续期的处理。续期时长应在合理期限范围以内。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，"售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。 《消费者权益保护法》五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 国家工商总局 《关于加强网络团购经营活动管理的意见》二（5）规定：团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
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