文石tab10c，屏幕莫名碎裂且保修期内维修需支付高额维修费
正义喵
发布于 2023年12月27日 16:58
- 17370655852
- 文石科技BOOX
- 彩墨快刷平板
- 文石tab10c
- 屏幕质量缺陷,拒绝*包,保修期内收维修费
- 赔偿,维修费用减免,改善服务
- 1599元
- 已回复
正义喵
补充投诉
01-02 14:27:24
黑猫平台已显示商家回复，回复说让售后联系处理，截止目前未收到厂家任何反馈回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-27 17:59:48
已分配商家 文石科技BOOX
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审核通过
12-27 17:59:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-27 16:58:25
个人消费经历 我于202*年*月0*日购买了全新的文石Tab 10C产品，期间一直正常使用。因为之前用过kindle、掌阅，大我等墨水屏产品，了解该类产品屏幕的脆弱，因此一直带着官方保护套使用，轻拿轻放。十月国庆节期间，我的10c在正常放置于桌上的情况下，突然出现花屏的情况，联系商家后告知需节后处理，节后联系告知需更寄往文石售后处理，机器在寄到厂家后，厂家电话告知我内屏碎裂，需更换屏幕，且因碎屏属于人为（或意外）导致，不在质保范围内，需要付费进行维修”，“需要换屏幕处理，换屏幕费用是1***元”。 然而，我在产品使用过程中，全程佩戴官方保护套，使用中也不曾造成过磕碰和挤压，文石的检测结果令我感到冤枉。 *千元左右的产品，在使用了不到半年就出现这样的问题，并且在保修期内被要求支付1***元的高昂维修费用，占到整个产品售价的一半，这使我感到不可思议，询问厂家也是告知人为原因导致的损坏不予进行保修，但是判定是否是人为的决定权却由厂家说的算，完全不参考消费者实际使用情况，这种做法是否合理，是否侵犯消费者的权益。 品控质疑 经过上网调查，我发现不止我一个人遇到了这样的问题。多位其他消费者也称，他们购买的文石阅读器，在质保期内、在没有磕碰挤压的情况下，产品自行出现了内屏破碎问题，且文石官方的维修费用高。在黑猫投诉、小红书、百度贴吧，可以搜索到被投诉和反应过的产品屏幕质量问题，产品包括Tab 10C，Tab 10，Leaf *，Leaf 2，poke *s，note X2。 另外，文石称产品出厂前有严格检测，且可以出具国家强制性产品认证证书。但是无法提供具体的造成内屏破碎的外力具体数值。同时，对于屏幕质量问题是否属于*包问题厂家也始终没有正面回复。
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