预定酒店未入住，酒店并未起到提醒核对入住 并且拒绝退房间未使用的费用
机灵喵
发布于 2023年12月27日 17:11
- 17370656185
- 同程旅行官方微博
- 不予退款
- 退款
- 647元
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已分配商家 同程旅行官方微博
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-27 17:11:55
12.13我在同城预定了这个酒店12.22-12.24共两晚，但是因为间隔时间长我忘记这个酒店的事情了，这个酒店并没有提醒我我入住，也没有核对我是否入住。我预订了两天但是没有入住他们从未联系我，等到12.25日扣款我才发现酒店扣款了。于是我联系酒店和平台，平台与酒店沟通后告诉我酒店不愿意退费也不愿意扣除部分手续费退剩余款项。我后联系酒店，酒店态度及其嚣张，不愿意退费。 我申请退费缘由有以下几点 1、酒店并为起到提醒客人入住核对客人入住情况的职责，并且连续两晚客人没有入住都装作不知情 2、酒店应当退给客人在并没有入住的情况下，所产生的清扫费用、用品使用费用 3、当天的价格本身就相较于平时价格高出一倍，酒店应该将溢价部分退还。当日位647元两晚，平日为150左右一晚 综上，我认为酒店应当将全部房费退还。
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