黑猫消费者服务平台
自动完成
01-06 10:38:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年1月1日09:58:24与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
01-01 10:27:24
品牌方提出的五折售后方案让人非常不满意，我认为既然是质量问题导致的烧屏，就应该予以保修，不应该由我出钱维修。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年1月1日09:58:24与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
01-01 10:12:39
品牌方客服承认屏幕烧屏是质量问题导致非人为，但以屏幕外观有磕碰划痕为由拒绝保修，逃避责任，我认为既然烧屏质量问题是质量问题导致的那就应该予以保修，没有理由以外观为由逃避责任，手机日常使用的磕碰和质量问题导致的烧屏是两码事，牛马不相及，两者不能混为一谈，如果按照品牌方这种霸道无理的说法，手机爆炸了我是不是还得把它还原成全新的才能追责。
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-27 18:50:37
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-27 18:50:37
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-27 18:08:17
手机在保修期内出现质量问题屏幕内屏烧屏，我到售后点要求品牌方履行三包义务，进行保修，品牌方售后以手机屏幕外观有磕碰为由拒绝提供保修服务，我认为内屏烧屏是质量问题与我日常使用的磕碰划痕是两码事，品牌方不应将其混为一谈拒绝保修。就如同吃的饭菜坏了，难道还能因为吃了一部分与原本外观分量不一样而拒绝承担责任的吗，产品质量有问题保修期内烧屏了就应该履行三包业务进行保修，而不是以外观有磕碰为由逃避责任。
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