购买一款热水器，商品质量问题，退货退款商家恶意拒收不给处理退款
勇敢喵
发布于 2023年12月30日 15:10
- 17370709604
- 快手小客服
- 快手商城
- 客服不处理/处理不当
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 900元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
12-31 17:29:55
快手客服包庇商家，快手客服与我来电，通话中信号出现问题导致挂断，第二次通话快手客服自作主张认可他们自己给出的方案，我都没有同意，快手客服说我已经同意了，他们也拿不出通话录音，我要求黑猫帮我伸张正义
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-30 16:28:27
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-30 16:28:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-30 15:10:59
12月9日在快手买了一款热水器，到货使用商品质量没达到逾期效果，商品质量存在问题，提前和客服沟通，申请退货退款，本人自费68元快递费退货退款给商家遭到商家恶意拒收，商家要求扣除300折损费，理由是商品已经使用，已经拆封，但是商品详情页面并没有标注不能拆封使用，提交给快手客服处理，快手客服包庇商家，给我的售后关闭，我要求黑猫协助我退款加补偿68元运费
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