机灵喵
评价
01-04 15:20:10
已经换新
机灵喵
确认完成
01-04 15:20:10
机灵喵
补充投诉
01-03 23:53:31
没人联系我啊！希望平台能帮助维权
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，将尽快转办专员跟进，请您知悉，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-31 20:49:59
已分配商家 京东保险经纪客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-31 20:49:59
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 11:21:52
2022年11月11日 10:53:11通过京东购买了科沃斯扫地机器人（增加了一个四百多块钱的四年免费换新的延保服务)因看中广告中的机器罢工只换不修的承诺！后与2023年12月19日因机器故障申请售后，后客服人员加我微信把退货地址和详情给我！过后延保服务客服通过微信和我说我机器是电池问题不予换新，帮我更换电池就好，说电池不在范围之内！过后科沃斯售后打给我说机器在他们那里监测问我一些详细情况，我说了罢工情况后售后说也遇过同样问题一般是主板问题，我问售后能否把监测单给我，他说京东客服让他直接维修不给开监测单，这不是妥妥的店大欺客吗！我这个延保服务也是又花钱买的就是看中里面的四年内有问题直接换而不修！现在主板问题却说电池问题，然后不让售后开监测单！而是让售后直接维修，如要维修我直接找科沃斯售后就行了，为什么要去找京东延保客服申请呢！（我微信和京东加我的客服人员说后就一直不回复我了
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