黑猫消费者服务平台
自动完成
01-31 11:01:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-31 13:40:23
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-31 13:40:23
友爱喵
补充投诉
12-31 13:07:04
信息提供有误.我需要撤诉，麻烦撤销我的申请
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 11:52:54
本人在2023年12月31号查询在2023年手机上网流量费用已经超出851.6元，由于系统延迟，在不知情的情况下产生巨额套餐外流量费用，本人认为运营商应该通过短信通知或者电话提醒用户，根据《消费者权益保护法°》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。作为消费者，如果购买的是10G的流量，那么其和联通公司达到的仅是得到移动公司提供10GB流量/月的服务协议。如果流量快用超了，联通公司应履行一个提醒义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，超出的流量是联通公司的强制交易做法。那么此时联通公司的自动扣费做法就侵犯了本人的自主选择权和平等交易权。本人有权要求联通公司赔偿损失，请退还本人超出的话费！而且App在线客服告知可以退还一半，电话客服却称最多只能退还200，说明他们是知道费用不合理可以退还，但是为什么只退部分？
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