洞察喵
补充投诉
01-20 19:35:24
1月16日400*******电话预约了茅台官方鉴定，20日下午鉴定为假酒。目前联系有关部门联系茅台出具书面报告进一步维权。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-31 13:55:16
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-31 13:55:16
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 13:55:09
本人于2023年8月11日在天猫超市花2800元购买一瓶飞天茅台。11月茅台在官方app上更新了溯源功能，可以溯源产品信息和出入库完整内容。通过该app无法查询到该瓶酒的任何信息，多家专门回收茅台酒的回收商也表明该瓶酒存在问题，建议我退货处理。此前已经投诉过几次，天猫客服拒绝退货。我于11月多次前往南昌各种线下多渠道联系酒商希望亏本处理该酒，都认为酒有问题无人愿意接手。鉴于该酒系天猫超市委托第三方商贸回收公司发货，官方软件无法查询到该瓶酒溯源信息且线下多家回收商共同对该酒品质存疑的情况，我强烈要求天猫超市退货退款，给消费者起码的品质保障。天猫超市1499抢购的飞天茅台都能溯源到茅台酒完整的出入库信息，且在产品页面都明确标注可以溯源查询。但该瓶2800元正价第三方贸易公司发货的酒却查不到任何信息。高端酒的鉴别十分繁琐，特别是茅台官方的书面证明，更是费时费力，作为大平台不把控好自己的供货渠道，只要求消费者拿出几乎不可能拿出的证明材料，是多么的不作为。况且消费者只是要求退货退款，平台无任何损失。
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