美团众包不予发放超重重量补贴/难履约奖励
正义喵
发布于 2023年12月31日 21:16
- 17370730549
- 美团客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,霸王条款,价格问题
- 道歉,改善服务,解释,补发补贴
- 1元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-31 11:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-31 23:07:15
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-31 23:07:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-31 21:16:18
接到该商超类外卖订单后，查看该订单对应商品及订单收入构成后，发现该订单超重应发放1.6元重量补贴/难履约奖励却没有发。送达并上报订单重量与货品不符且按要求上传商品实物图及货品重量称重结果数据相关图片后，审核通过，确认货品实际重量大于订单展示重量，但却说补贴已在订单收入内或实际重量未达补贴门槛无额外补贴。打电话联系众包客服处理，客服却说以系统审核结果为准，货品容量体积数不作为参考依据。跑过一段时间美团众包的骑手都知道总重超过5kg的货品应按超出部分发放相应补贴的，超出部分重量是按0.4元/kg发放补贴的，两桶4.5升的水总重量是9kg，已超重4kg，而客服却说9kg没有达到重量补贴标准，不能申请补贴，明显就是睁眼说瞎话有意克扣该订单的重量补贴/难履约奖励。之前送过同样的货品都是有对应重量补贴/难履约奖励的，甚至比该订单重量轻些却超重的都有相应补贴的。
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