投诉标题：关于云鲸机器人屡次维修后仍存在严重质量问题的消费者投诉
正义喵
发布于 2024年01月01日 09:24
- 17370733799
- 云鲸NARWAL小助手
- 商品质量问题
- 退款,退货
- 2980元
- 投诉已完成
正义喵
评价
01-02 16:04:02
正义喵
确认完成
01-02 16:04:02
您好，抱歉给您造成困扰，经核实您反馈的机器异常问题我司人员已为您安排售后处理，麻烦您按照平台客服指引完成订单售后。
正义喵
补充投诉
01-02 10:48:12
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-01 12:20:03
已分配商家 云鲸NARWAL小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-01 12:20:03
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-01 09:24:42
投诉详情： 尊敬的云鲸公司客户服务部门及相关部门负责人： 您好！ 我是贵公司生产的云鲸扫地机器人的消费者，购买于2023年7月6日，产品型号为j2然而，在短短4个月的使用期内，我所购买的产品出现了极为严重的质量问题。 自首次使用以来，该设备在进行常规清洁工作时频繁出现故障，具体表现为无法正常运行、清扫效果不佳以及传感器功能失效等问题。鉴于此，我在购买后分别于2023年11月和12月20日左右将产品退回至贵公司授权的维修中心进行了两次全面维修。 遗憾的是，即使经过了两次专业的维修服务，该云鲸扫地机器人在重新投入使用后不久又再次出现了相同的问题，这显然表明产品存在根本性的制造缺陷或设计瑕疵，严重影响了其正常使用功能和预期使用寿命。 根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，我对产品的基本要求是具备应有的使用性能和安全性，但现状明显违背了这一原则。鉴于连续两次维修并未彻底解决质量问题，且问题反复出现，现正式提出退货退款的诉求。 为了保障我的合法权益不受侵害，恳请贵公司在收到此投诉后尽快给予答复，并安排专人处理此次退货事宜。同时，希望贵公司能够对生产流程、产品质量进行全面自查与改进，以避免类似情况再次发生，切实维护消费者的合法权益。 附件中附有购买凭证、维修记录等相关证据，请予以查收并核实。 期待您的积极回应与妥善解决方案。 谢谢！
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