对于投诉同程平台这一问题，虽然同程工作人员后续联系了我们，也给出了他们所谓合理的解决方案，但是根本不合理更不合法，自始至终，同程平台给人的做法就是避重就轻，推脱责任。 首先，我们作为消费者，已经在同程平台上下单付款成功，也收到了确认信息，并且同程平台也显示了酒店方已经确认了酒店预定的通知，但是当我们一行人到达酒店后，才被酒店告知根本没有我们任何一个人的预定信息，并且告知酒店方根本没有和同程有合作，同程是私自上线酒店信息。所以同程方在未与酒店合作的前提下，也没有和酒店方确定酒店房间信息便私自上线酒店预定信息，并且在消费者下单付款后，也没有和酒店确定预定信息的情况下就告知消费者酒店已经确定房间预定的信息，作为消费者，有有依据投诉同程发布虚假信息，欺骗消费者！！！ 其次，身为消费者，本来举行应该是一件愉快的事情，但是自始至终，同程的种种行为和做法都让人无法接受。当我们现场被酒店告知无法入住的第一时间，我们就寻求同程平台的帮助，但是同程平台整个过程都很不作为，耽误了我们一下午的时间，最后还是在我们一直要求他们告知是否能满足我们按照订单合同入住酒店的需求下，才左右含糊不肯直接回答的告知无法满足，我们有理由相信，如果不是我们坚持要求他们告知，他们会浪费我们更多时间去和他们磨合那些不合理的方案，自始至终都没有说明是他们平台的问题才导致的后续这一系列事情，损害了我们作为消费者的合法权益！！！ 最后，作为消费者，我们有权利维护自己的合法权益，同程整个过程中的方案以及行为都在避重就轻，逃避自己的责任和问题，丝毫没有谈及，他们给到的所谓的方案，也根本不合理，更不合法，连最基本的退一赔三都无法做到，反而给人一种他们给出了方案，是我们不接受，和他们没关系的态度，如果作为消费者，我们件维护自身合法权益的要求都无法满足，只能说同程店大欺客，无视相关法律对于消费者合法权益的保护，如果在投诉下，同程依旧避重就轻，推脱责任不谈，无法正视自己发布虚假信息，欺骗消费者的行为，并且为整个事件中的不合理的行为和做法道歉赔偿的话，我们会保留通过法律途径来维护我们作为消费者的合法权益！！！

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我将继续投诉到底！将继续向省级维权！ 给大家看看我在同程旅行APP的订单确认信息流程！ 欺诈公司会付出一定代价！同程客服电话引导消费者申请退款，态度极其恶劣！

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在同程旅行上预定了酒店，并且收到了确认短信。在到达酒店后无法入住，导致一系列安排泡汤并且自费重新订了酒店住。 2023年12月29号在同程平台下了两间一晚31号入住的舟山舟旅南苑海上丝绸之路酒店订单，支付了费用，随时在同程平台上显示订单已确认，并收到了确认信息。我们一行人在31号当天自驾到达酒店后准备办理入住，酒店说并未在系统内查询到我们任何一个人的相关订单，我们随机提供了我们在同程平台的预定成功的页面信息和短信，被酒店告知，该酒店并未和同程平台有合作关系，随即给同程平台客服联系，该平台客服先是告诉我们等到两点后会有信息，等到两点后还是没有，然后让酒店直接和该平台联系了，同程还是装死，前后让我们在寒风中等了四个小时也没有给出合理的解决方案，先是说给我们换另一家酒店(但是酒店级别并没有我们预定的这一家好)我们没有同意，然后又让我们自己先在前台下单，但是并不愿意支付全部的差价。说一共只能支付1000以下的差价，多余的还要我们自己出。等于是我们下单成功之后，既不能住到自己订过的酒店，还要自己付钱再住别的酒店。我们的明确诉求就是入住我们支付过钱并确认成功的酒店房间，但是在同程公司工号991****的工作人员处理了4个小时后明确告知无法实现我的合理诉求。随即我们自行在酒店前台下单了房间并办理入住。同程旅游平台涉嫌欺诈，虚假信息，无法履行合同，要求该平台退一赔三，同时支付我们重新入住酒店的费用，以及对我们时间浪费造成的损失。