黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-01 15:17:27
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-01 15:17:27
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-01 14:59:43
淘宝百亿补贴宣传大牌正品，实际上真假混卖，购买时看不到真实合作的商家并非官方旗舰店/专卖店，虚假宣传，对商家监管不力。当我买到假货面膜，发现实际商家是“宝熙美妆”，该商家早已下架原产品、上架新链接重新欺骗新的消费者。我申请淘宝官方介入处理，提交了防伪码异常与珀莱雅官方客服证实我在百亿补贴买到的面膜和正品不一致的凭证，淘宝客服不承认还要求我专门出示一份检测报告以此为难我，不肯进行赔偿。第一，防伪码就是证明产品是否正品。扫码显示防伪码异常，淘宝和商家却不认可。第二，珀莱雅官方客服证实与正品不一致，我电话中询问淘宝维权客服，客服不肯解释为什么不一致，一味地要求我提交检测报告。第三，贴完面膜后脸部出现泛红、微痛等异常，但我之前用旗舰店的正品没有异常，维权客服对此也拒绝解释。以上几点，让我确定在百亿补贴买到的不是正品。淘宝平台与卖家既没有做到假一赔十的承诺，也不愿意对我使用后出现不良反应进行赔偿。商家提交的授权报告并不能证明我收到的这一产品是被检测过的，如果检测过为何与正品不一致。淘宝平台要求我花钱去做检测，而不要求商家花钱对这一假货进行检测，以此提高我维权的成本让我放弃，这一点严重侵犯消费者权益。我提交的防伪码等凭证，已经证实不是正品，淘宝平台选择不解释不承认，并且包庇商家。在电话沟通中，我告知淘宝客服，如果淘宝平台坚持是正品，提交检测报告来解释防伪码异常、珀莱雅官方所说与正品不符、我使用后出现异常这几点，淘宝客服对此拒绝。我要求淘宝平台对我进行赔偿，对“宝熙美妆”该商家重新审核检测，并做出合理解释。
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