黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-01 18:10:57
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-01 18:10:57
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-01 17:52:14
我购买森马雪地靴一双，当天上午拿到以后只试了一下感觉很大立马联系客服换货，当天中午就让快递员上门取件拿走，踩家里房间地板上试了，过程只有一分钟左右，不存在恶意踩脏影响二次销售，放进鞋盒前我也看过鞋面，绝对没有灰尘损伤鞋子影响二次销售的情况，今日签收以后，卖家拒绝退款，理由是鞋子脏，并且客服要求我寄过来擦干净再寄回去，并且给我发声明表示他家要求就是鞋底要擦干净，这些要求在协商换货是没有说过，我要求客服提供完整鞋底照片也不给，只给模糊照片，但是模糊照片也能看出鞋底很干净没有瑕疵，客服态度非常恶劣，让我寄回来擦干净再寄回去！请黑猫联系商家及淘宝官方，要求客服必须给我道歉并且退款！
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