机灵喵
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01-02 18:10:27
客服处理速度和态度都值得点赞
机灵喵
确认完成
01-02 18:10:27
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-02 10:04:31
已分配商家 去哪儿网客服
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01-02 10:04:31
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 09:37:24
12 31在澳门的8字摩天轮订了三人票，订单显示出票成功，但邮箱及短信都没有收到二维码，现场无法兑换门票，现场马上打了二次客服电话都无人接听，也无法线上退票，只好重新在售票点买票。今2月2日打去哪儿旅行网，说不能退票，称对方有发送邮箱的凭证，马上电话上验证邮箱名称，表明邮箱是正确的。但仍然坚持已发了邮箱，已出票就是不能处理退票。这个原因是对方造成，并非个人原因，不能欺骗消费者。 原因如下：1、现场有异常，当事人第一时间打客服没人接听；2、邮箱一直刷新到19:45还未收到二维码；但去哪儿发的帐单就收到；表明邮箱没问题。3、现场找工作人员是否可以凭订单号兑换，都说只能二维码。综合上述，要求退回订单款。
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