黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-02 13:58:53
已分配商家 宜家家居IKEA
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审核通过
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 12:20:29
在苏州宜家购买的橱柜，安装地点在常熟。 投诉1：安装服务极差 通过电话预约，安排两名师傅进行橱柜安装；安装期间，安装人员高声吵闹，言语无状；其中一位下午离开了，导致整个安装不能及时完成，遗留问题需再约时间收尾；安装过程中，打开了全屋电源，离开时未关闭，存在安全隐患。 投诉2：无效预约和无效沟通 宜家提前告知，常熟的服务时间是星期二，但未明确是星期二的上午或下午。在橱柜测量期间，两次上门：一次是上午，一次是下午。 因安装未完成，需要再次上门。我无法联系到宜家安装，提前一天也没有和我电话联系，我安排了次日（星期二）上午的假期。安装人员在周一深夜22点10分发短信说第二天下午上门。该时间是休息睡眠时间段，并且我未就该信息做过回复。事实上是安装方发起的无效预约。次日与安装人员联系，对方说自己下班晚了，所以上午去不了。并且给我400*******的客服电话，让我自己去沟通。 投诉3：投诉无门，苏州宜家拒绝沟通处理 通过宜家400电话联系处理后，400客服告知我，苏州宜家拒绝回电，拒绝联系，拒绝处理。正常与商家的投诉沟通处理至此无法进行。
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