寄售的产品因为平台技术问题不能上架不能退回客服踢皮球拖延
机灵喵
发布于 2024年01月02日 14:17
- 17370754502
- 95分App
- 货物丢失
- 道歉,作出处罚,退回商品
- 6800元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-01 17:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-02 15:07:13
已分配商家 95分App
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-02 15:07:13
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 14:17:39
95分平台12月14日收到我寄送过去的寄售的产品（牛仔裤一条），并在12月16日开始进行查验，一直到12月24日都没有反应，我进行了【第一次】的客服联系，95分平台随后号称有专员跟进跟我进行了电话沟通，解决方案是“订单确定异常，客服进行催促。承诺3天内完成查验”一直等到12月30日仍未能解决问题，于是进行了【第二次】客服联系，“专员客服”再一次说明订单为题为“平台技术问题，承诺3天内解决技术问题。”再次等到1月2日订单仍未有任何变化且没有客服主动说明、解决问题。【第三次】联系客服，依然是踢皮球、拖延，每次的会打都是模版式的话术，要求退回商品也不能退回，客服的说法是：只能等到平台技术解决之后，才能给我退回商品。 无法理解把我自己的东西退回来跟你客服的技术问题有什么关系，发个快递的事儿而已。平台没有任何投诉端口，只能通过平台客服进行沟通，投诉客服的端口也只能通过你要投诉的这个客服进行记录，没有投诉电话，只能通过平台app联系客服，客服“主动”电话联系你。 客服存在踢皮球、拖延、硬辅用户等问题，且损害卖家个人利益。
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