黑猫消费者服务平台
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02-02 18:00:52
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商家处理中
01-03 12:28:23
已分配商家 东海航空
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审核通过
01-03 12:28:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 10:56:48
2023年12月25日晚上七点左右购买两张1月27日郑州飞往深圳DZ6278航班机票，因朋友期告知我因私事可能无法乘坐此次航班，需要退掉他一人的机票。退票时候我才发现，退票费高达70%！距离航班起飞还有这么久的时间并不会造成航空公司的损失，我作为消费者我没做到你的飞机没得到你的服务，也没有造成贵公司的损失为什么还收取消费者70%的费用，航空公司单方面规定我作为消费者我不认可，根据《中国民用航空旅客行李运输规则》规定： 第七章 退票 第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的"乘机联"和"旅客联"办理。退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。 第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。 (一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。
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