机灵喵
评价
01-09 10:39:32
机灵喵
确认完成
01-09 10:39:32
致电司机告知平台24小时都有热线客服在线，有时候进线司机较多可能需要多次拨打一下。司机表示因为自己的朋友说该订单那边有运管查车所以取消订单，我侧查看该订单司机报备车辆轮胎故障申诉也表示轮胎故障，但是司机未提供有效凭证所以申诉未能通过，司机描述情况与申诉内容、报备内容均不相符，司机表示是自己当时比较慌乱随意选择的申诉理由。已告知司机审核专员会通过司机报备内容和申诉内容综合评估审核，虚假申诉无法申诉通过的。已建议司机后续遇到此类情况按照事实报备和申诉，如果遇到运管查车需要司机及时报备上传相关照片或者查车通知、查车文件等有效证明，口头说明无法作为申诉凭证，司机表示知晓。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 12:25:10
已分配商家 喜行约车
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 12:25:10
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 11:52:44
本人在2024年1月3号收到喜行约车APP通知，说本人有违规取消订单，按照通知建议本人拨打喜行约车官方客服电话，进行申诉。但是打不通，官方热线说人工客服繁忙请稍后在拨。于是本人每隔一个小时打一次，打了好几个电话，结果都打不通。最后我才知道喜行约车没有人工客服，没有人工客服还叫人向人工客服申诉。更可恶的是高德地图，喜行约车的订单是高德地图给的，高德地图对于喜行约车没有人工客服表示不管。我试想一下如果司机与乘客发生矛盾还有冲突，或者车祸等突发意识事件，如果没有客服协助会不会使问题更严重。道路行驶，错综复杂。如果没有客服协助处置是不应该的，因为喜行网约车平台跟高德地图是盈利方，应该付点责任吧？
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