淘宝无合理理由强行解约省钱卡自动续费，并推出更高额的月费
洞察喵
发布于 2024年01月03日 12:04
- 17370772084
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 活动虚假宣传,无法享受会员权益,无法领取优惠券,无理由强行解约续费
- 续约7.8元省钱卡
- 7元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-03 12:38:33
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-03 12:38:33
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-03 12:04:36
淘宝自2024.1.1起，无理由且未提前告知就解约了本人账号省钱卡的自动续费，询问官方客服后得知，未被平台邀约的客户无法开通省钱卡，图一是本人账号的省钱卡可续费情况。同时，客服告知续费失败有两种情况，一是账户钱款不足无法续费，二是连续包月满4个月，淘气值低于用户开通当期服务时的淘气值区间。第一种情况已排除，第二种情况，询问官方客服和拨打淘宝消费者热线，都告知平台无法给到淘气值区间，因此无法告知淘气值区间，图一可以看到本人账号的淘气值，因此消费者有权提出质疑。 本人自2020年开通的省钱卡几乎都是7.8元每月，最高一单可减8元，而新出的省钱卡却是19.6元每月，最高一单只可减2元，消费者有理由且有权质疑淘宝平台存在侵害消费者权益的情况，并且这种现象不仅仅发生在我一个人身上。官方显示消费者无法退订省钱卡，却可以单方面直接解除，这种霸王条款严重欺骗并侵犯消费者权益！淘宝平台应继续续约消费者已连续包月的省钱卡。
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