投诉小米智能门锁设计缺陷，删除管理员密码会导致整个门锁不可用，对用户无告知
洞察喵
发布于 2024年01月04日 13:06
- 17370793925
- 小米服务
- 智能门锁
- 小米10NFC智能门锁
- 无法正常使用,产品设计缺陷
- 维修,换货,赔偿,改善服务
- 880元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
01-05 20:26:40
小米客服今天给我打了两次电话，两次在黑猫平台答复，全部是复制粘贴，全都是说，这个问题的最终解决方案就是他们什么也做不了，不承认自己的产品设计有缺陷，不承认用户说明书未对客户尽任何提醒和告知义务，仍然是要求客户重新购买新面板。他们的最终解决方案就是什么都不解决。我已经在电话中答复不接受他们这样的处理结果。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年1月5日19:53:55与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
01-05 20:19:51
小米客服今天给我打了两次电话，两次都是说，这个问题的最终解决方案就是他们什么也做不了，不承认自己的产品设计有缺陷，不承认用户说明书未对客户尽任何提醒和告知义务，仍然是要求客户重新购买新面板。他们的最终解决方案就是什么都不解决。我已经在电话中答复不接受他们这样的处理结果。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2024年1月5日19:53:55与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
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以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 14:44:13
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 14:44:13
洞察喵
补充投诉
01-04 13:14:43
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洞察喵
补充投诉
01-04 13:12:06
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 13:06:01
投诉在小米京东自营旗舰店购买的小米智能门锁存在重大产品设计缺陷，并且客服专员收到投诉后不作为。用户在为智能门锁更换管理员账号之前，先删除了旧的管理员密码和管理员指纹，此后无法设置新的管理员，硬件没有任何损坏。联系小米售后的时候，小米售后表示无法修复只能要用户付880元购买新面板。然而，小米门锁在用户使用说明书里并没有写在删除管理员密码和指纹以后这个门锁就再也无法使用，未尽任何告知义务。在实际使用中，在用户删除管理员指纹和密码时，智能门锁和小米app都没有跳出任何提示说删除管理员密码以后这个门锁就再也无法使用、只能重新购买门锁，导致用户在没有任何使用说明和没有任何提示的情况下误删管理员密码和管理员指纹后，这个小米产品就再也无法使用，小米客服还说这没有问题，就是只能用户重新购买面板。这是产品设计重大缺陷、产品说明书重大缺少，特此进行投诉。
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