黑猫消费者服务平台
自动完成
02-04 17:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
用户投诉的门票非去哪儿网订单
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-04 15:23:50
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-04 15:23:50
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-04 15:13:19
该公司是携程代理长恨歌门票的第三方平台，非官方平台，我在携程购买了三张长恨歌门票，在前往机场的路上突然被通知飞机取消，无法起飞前往目的地，并尝试购买第二天早上的飞机，购买后仍被取消，因客观原因无法抵达。尽管我方可提供证明，携程客服以第三方平台（西安猪猪旅游文化有限公司）拒绝任何理由退票为由拒绝为我办理退票或转赠。在此期间，我多次联系长恨歌官方平台和携程客服，官方平台表示该情况属于特殊情况，可以退款，携程客服表示第三方平台拒绝退款。首先携程和该公司公示的条款属于格式条款，加重我方消费者义务本身就不合理。其次，飞机被取消属于情势变更，根据民法典的规定可以变更合同履行方式，直接拒绝是侵犯了我的合法权益。何况民法典规定不能退票不能改签是网络购票平台一方不合理的加重对方义务，属于无效条款，因此我要求该公司同意携程为我办理三张门票的全额退款，也就是804元。
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