另外今天在投诉后，京东纠纷专员于下午两点左右打电话通知我，自然只能给我赔偿价值100元的京豆，在我不同意之后的当日晚上再看这个交易纠纷单已经找不到了，我就想问问是什么原因，单方面结束纠纷单就是京东作为电商巨头向消费者做出的“承诺”？

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尊敬的顾客，您好，非常抱歉给您带来的不便，您的问题我们非常重视，已反馈业务部门核实处理。感谢您对滔搏的支持，祝您生活愉快。

我在12月7号在京东购买的篮球鞋，到货后发现瑕疵申请退货。京东快递上门取走发到该店铺仓库发现是假货拒收了，之后在未经允许的情况下，鞋子又以到付方式发到我的手中，我在其他平台鉴定后发现确实是假货。期间我与京东客服多次交流，客服坚称店家后台提供了足够的发货证明能证明这双鞋发货的时候是正品，但是并未向我提供足够的发货证明。本人在十余年网购经历中从未做过以假换真的恶劣行为，在京东年消费也数万有余，从未发生过这种事。跟京东客服交流过程中，语气中透露着认定是我做出以假换真的行为，让我非常生气，倍感冤枉。最后客服还提出补偿我价值100元的京豆，我是非常的不认可。我要求必须以国家法律为准绳，践行退一赔三的要求。