黑猫消费者服务平台
自动完成
02-07 16:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈平台十分重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为不支持退改，小驼接到您的取消申请后也多次联系商家行协商沟通，但最终对方未同意取消申请，订单平台为您原单保留，对此造成的不便，敬请谅解
友爱喵
补充投诉
01-06 17:12:29
昨天去哪儿网承诺晚上11点前给我回复，我晚上11点20致电，说让我在等20分钟回电，我11.40致电说让我在等十分钟，晚上11.52再次致电，说处理专员10点已经下班让我等明天恢复
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-05 20:14:03
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-05 20:14:03
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-05 19:37:22
1.3我在去哪儿网平台上订购了香港君立酒店1.5-1.7两晚酒店，当天晚上就发烧。之后我自觉是甲流等流感，和去哪儿网客服沟通取消订单并退款，客服表示让我1.5下午3点前上传病例就可以帮我取消。此处需要说明去哪儿网在酒店预定时设定了不可取消的格式条款，违反了消费者权益保护法，严重侵害了消费者的合法权益。于是我在忍着高烧、身体痛等痛苦奔走了几家医院后医院帮我开具了病例，我在1点已经进行上传。但此后去哪儿网一边说我病例无效，在和我争吵后一边又说我提供的时间比较晚所以今天的申请不了（但是这个时间是去哪儿网给我设定的，我没有任何晚提供）。去哪儿网平台作为国内出行的大平台，如此藐视法律，欺辱消费者的行径应予严惩。
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