您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950***或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

2023.12.10在京东商城海信自营旗舰店为家里老年人购买55寸液晶电视一台，到货后使用次数不多，无任何人为外力损坏，在2024.1.4号开始屏幕出现彩色横条影响观看，至今越来越严重已经无法使用！在京东app申请订单售后维修，之后在1.4日晚上接到023-658*****自称是京东售后的电话，要求在app修改售后原因，不要填“机器故障”，因为这样会影响其年终考核，并承诺修改后给与30元补偿。我秉着实事求是的态度，拒绝了她的要求，她的售后态度开始生硬冷漠，告知要等72小时，才会有售后人员与我联系。由于电视无法正常使用已经影响了老年人的正常生活，所以只能拨打京东客服电话要求尽快上门维修，1.5日下午有位自称是维修电器的田师傅上门检测了电视，并询问是否摔过电视，老人当场表示没有任何摔碰的行为，他检查以后就自行离开，没有任何答复。1.6日在我不断追问下，京东客服才告知我故障鉴定单上显示:电视屏幕由于外力原因损坏，不符合三包政策，需要额外付费处理。我对这个没有任何专业依据，并没有得到我本人认可的鉴定单表示不采纳，再次拨打京东客服，客服的态度推诿冷漠，说这就是海信公司的检测结果。于是我再次拨打了海信的售后电话，海信的人工客服多方查询，表示并未查到关于这台电视的报修记录。 而我再次拨打京东客服，客服以专员不在线为由，让我等待专员电话回复。1.7日在我多次催促下，第一次上门检测的自称海信售后的田师傅表示不再上门检测，屏幕是外力原因损坏，如果维修要自行支付1200元维修屏幕，对这个结果消费者表示无法接受！ 请问，这难道是京东商城的商业欺诈和霸王条款吗？在电视机购买一个月内少数几次正常使用后就出现了屏幕问题，正常在京东平台申请售后，谁泄露了我的信息给我打了电话，因为自己有年终考核就可以要求客户修改售后原因？要求被拒绝以后就可以以敷衍冷漠的态度针对一个老年人要维修电视机的要求？海信的电视机在一个月内出现屏幕故障，单屏一个不知名维修公司的鉴定单就可以认定是人为外力原因，就不在三包范围了？就要求自付1200元维修电视？一个老年人自己在家好好地看电视没有任何摔碰，屏幕坏了在家等待了四天，都没人能解决？还要多次维权？就是这么欺负一个独居老人的吗？我现在严重怀疑京东商城和海信销售商业欺诈，销售有问题的残次品，并在出现质量问题后企图掩盖问题，互相推诿，霸王条款拒不承担售后责任，侵害消费者的权益！