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特来电标榜免充值实际使用余额不足强制断电

洞察喵发布于 2024年01月08日 09:55

投诉编号 17370862749
投诉对象特来电官方
投诉问题服务不到位/态度差,优惠券问题
投诉要求赔偿,作出处罚,恢复优惠券
涉诉金额 10元
投诉进度已回复

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洞察喵补充投诉 02-02 13:50:08

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商

特来电官方回复 02-01 14:32:39

真是抱歉没有帮助到您，若存在其他疑问，可拨打特来电官方全国客服400*******咨询，或建议您咨询其他对应官方工作人员

洞察喵补充投诉 01-31 16:24:08

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商

特来电官方回复 01-28 08:09:34

广大网友建议可做参考，但回复是否真实性待考究。若存在疑问，建议您可直接咨询官方平台客服，优惠疑问可直接咨询活动举办方、支付平台方客服、特来电客服等。

洞察喵补充投诉 01-26 14:23:43

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商

特来电官方回复 01-26 09:35:47

我方为特来电官方客服，若存在其他疑问，可拨打特来电全国官方客服热线400*******咨询。

洞察喵补充投诉 01-25 16:28:30

现在是你不清楚跑来瞎答一通请你让位换一个懂业务的来。

商

特来电官方回复 01-25 14:13:38

您对以上业务若仍存在不清晰部分，可直接咨询联系对应业务人员

商

特来电官方回复 01-25 14:12:34

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洞察喵补充投诉 01-25 10:34:02

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洞察喵补充投诉 01-25 10:26:23

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-25 08:13:45

请您仔细阅读查看往期回复内容，回复内容均按照您的问题做出解答，若仍存在疑问，可拨打特来电全国客服400*******咨询。

洞察喵补充投诉 01-24 17:40:55

已隐藏内容

洞察喵补充投诉 01-24 17:38:44

已隐藏内容

洞察喵补充投诉 01-24 17:34:26

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洞察喵补充投诉 01-24 17:33:51

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-24 15:01:02

最近一笔订单显示预付费17元，充电费用11.24元，剩余5.76元已原路退，未使用特来电相关优惠。若使用其他第三方优惠，请咨询优惠活动方

洞察喵补充投诉 01-24 12:21:08

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商

特来电官方回复 01-24 11:41:37

请您在充电前优先查看相关提示信息，感谢您的支持

洞察喵补充投诉 01-24 11:01:46

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-17 11:54:16

弹窗也是展示渠道的一种，且更为醒目。需在弹窗中主动选择继续充值或保持原金额进行充电，请充电前阅读提示内容。

洞察喵补充投诉 01-17 07:19:48

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-15 13:33:04

弹窗的设置是为在充电前更醒目的提醒充电用户，需主动选择修改金额或维持原金额进行充电。往期回复已明确添加附件信息，请查看

洞察喵补充投诉 01-13 22:05:30

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-13 08:24:39

充电提示已明确多次上传附件，请查看附件内容。请在充电前仔细查看阅读相关提示信息

洞察喵补充投诉 01-12 15:07:34

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-11 08:27:19

已根据您提供的截图核实您查看信息与充电的软件非同一个，不同软件展示信息有所差异，请以使用充电软件信息为准

洞察喵补充投诉 01-10 16:58:21

已隐藏内容

商

特来电官方回复 01-10 15:48:50

您上传的截图是支付宝提供的充电服务程序“车生活充电”，且下方免充值与绿色能量是指特来电品牌与支付宝打通的合作哦，并非特指此电站。点击此页面的“特来电”才可进入特来电小程序中哦，若存在其他疑问，可拨打特来电全国客服400*******咨询

洞察喵补充投诉 01-10 14:01:56

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商

特来电官方回复 01-09 16:06:25

您上传的图片并非是特来电小程序哦。此电站支持使用第三方账户及余额账户免充值启动充电哦，但是您本次充电使用预付费的方式，且本次充电也是选择使用特来电支付宝小程序启动充电，您选择哪个软件启动充电，价格信息、电站详情信息就请参考对应软件信息。

洞察喵补充投诉 01-09 14:17:56

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商

特来电官方回复 01-09 08:53:02

预付费是指先预付一定费用启动充电，充电后扣除对应使用金额，剩余费用原路退回，并不是免充值的形式哦。此电站不支持使用微信支付分、芝麻信用等信用方式启动充电。且启动充电前均已提示预付费低于5元自动结束充电，请在充电前仔细阅读相关提示信息

洞察喵补充投诉 01-08 23:15:31

规则里没写弹个窗没等看就没了不算明确告知。我想充10块的电充11块还不够为审美要多充？写着免充值，实际需要多充值，属于欺骗消费者了。

商

特来电官方回复 01-08 11:24:27

此订单因预付费剩余金额不足终止充电，铁岭新地旺农贸市场充电站为非自营电站，预付费金额低于5元自动终止充电。预付费启动充电前均有相应提示弹窗（参考附件图），显示“充电过程中低于5元将自耦东结束充电”，且可在此页面修改预付金额。请在启动充电前查看相应提示，可有效避免充电中断的情况哦。

黑猫消费者服务平台商家处理中 01-08 10:48:20

已分配商家特来电官方

黑猫消费者服务平台审核通过 01-08 10:48:20

洞察喵于黑猫投诉平台发起 01-08 09:55:47

特来电标榜免充值，充值11元却不能完全用完，剩5元就强制断电自动退款，还浪费了我充值时使用的10元电费红包，退款后红包不退回。界面没有任何规则体现此霸王条款。问客服就只会诱导我多充值。

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