黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-08 13:57:24
已分配商家 拼多多客户服务
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审核通过
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-08 13:39:57
本人于2024.1.5在拼多多购买了名为金沙河面粉麦香小麦粉25kg家用中筋面粉馒头面条饺子通用面粉50斤，面粉于1月7日收到。到货后发现收到的是名为金沙河麦香粉，商品详情页介绍的是麦香小麦粉，实际收到的是麦香粉，第一时间联系店铺客服客服表示都是小麦粉叫法不同本人认为，商品详情页介绍的是麦香小麦粉，实际收到却是麦香粉虽说仅有两字只差，但绝不是叫法不同的问题。根据《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确不得有虚假或者引人误解的宣传行为。商家用麦香小麦粉宣传实际为麦香粉的面粉其本质存在虚假宣传，欺诈消费者根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。把情况反馈给拼多多客服，客服表示专员处理，下午却收到商品退款的消息，查看是拼多多客服发起的退货退款，本人明确表示不能退货退款，拼多多在未经本人同意的情况下私自申请退货退款，严重侵犯本人的知情权和自主选择权，要求拼多多落实主体责任，按消保法处理
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