洞察喵
评价
01-20 14:44:02
还得是黑猫投诉，拖拖拉拉了两个月终于拆掉退了。商品的宣传还是尽早改吧，农村地区或者水质差的地区并不适合前置过滤器。
洞察喵
确认完成
01-20 14:44:02
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-09 14:10:24
已分配商家 海尔客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-09 14:10:24
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-09 12:04:01
2023年11月3日在京东海尔官方旗舰店购买海尔旗舰款的前置过滤器，型号为HP-45，实付款591.99元。该款产品宣传的主要卖点是拥有双涡轮反冲洗功能，可定期（7，15，30天）自动清洗，7T大通量，出水速度快。商品详情页里详细说明了其他优点，例如适合老房改善或者新房装修，适用中国水质，尤其是自来水含泥沙较多，水里有大颗粒杂质的环境。乡下农村可安装并不会影响用水体验。海尔提供5星级服务，全屋用水受影响即退款。 安装师傅于11月9日上门安装，安装后观察数日，放水还有泥沙，又再次联系售后上门排查问题，确认是初次安装工人安装错误。至此，前置过滤器才开始正常工作。 11月17日，屋内放水发现水压骤降，遂联系客服第三次安排售后上门，排查后结论是过滤器堵塞了，清洗后水压恢复正常。三天后，水压再次骤降，联系售后，售后给出的结论是需要人手工每两天清洗一次。该结论与产品介绍完全相悖，对家里用水有非常恶劣的影响。由于产品严重影响用水体验了，遂于11月28日开启了售后服务单申请退货退款。服务单于1月29日审批通过，会由当地售后工人上门拆机回收。之后多次催促售后安排工人上门拆机，催促无果，且服务单于12月4日被海尔无理由关闭。12月6日，申请京东平台介入调解，调解无果。
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