黑猫消费者服务平台
自动完成
02-10 18:01:17
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商家处理中
01-10 18:44:49
已分配商家 拼多多客户服务
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审核通过
01-10 18:44:49
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-10 18:07:37
本人于2024年1月3日在拼多多百亿补贴下单苹果手机一台并申请旧机回收活动，其后于当天取消新机购买订单。1月9日，估吗旗舰店在没有任何通知情况下预约快递上门回收本人苹果12旧手机。由于百亿补贴新机购买详情无提及任何第三方手机回收店铺合作的信息，并且取消订单页面有显示回收手机信息却无退回申请按键，导致本人误认为旧机回收订单会随新机订单取消而取消。其后，本人预约苹果官方上门回收苹果12旧手机，导致误认为快递为官方上门回收（实际为拼多多百亿补贴旧机回收第三方合作店铺估吗）而寄出手机。在误寄订单签收后本人在估吗旗舰店客服咨询表示不接受估价并要求退回手机后，客服表示默认确认回收并无法退回。得到答复后，本人查看以旧换新服务条款发现，估吗旗舰店有权在回收手机后调整手机金额，消费者却在取消新手机下单且对旧手机估价不满意的情况下无权要求取消以旧换新订单。
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