后火锅上海南京东路店甜品有虫子 锅没有刷干净 要求按照食品安全法赔偿
正义喵
发布于 2024年01月11日 10:53
- 17370924811
- 后火锅
- 食品异物 甜品有虫子,锅没有刷干净
- 退款,改善服务,赔偿
- 1000元
- 已回复
正义喵
补充投诉
01-12 23:39:57
问题始终没有得到解决 中间有多次联系门店店长 店长都不再给予回复！
正义喵
补充投诉
01-12 20:42:40
请不要用你们自认为解决好的观点去看待问题 出现了食品安全问题为什么不引起重视 为什么偌大的公司总部官方连售后客服都没有 请问到底有没有管理层出面解决这个问题 需要上海区域经理出面解决问题 尽快赔偿！
正义喵
补充投诉
01-12 20:35:08
我要求按照食品安全法规定的退一赔十不足一千为一千元 为什么不能支持 我当时也没有说已经解决好了 也没有协商完成 为什么你们就是不赔偿
顾客您好，你所提出的问题已经得到处理，门店于2023年12月2日按照当时您本人提出的诉求进行了赔付且您已于当日确认收款并无异议，此事件已与当日处理完毕。
正义喵
补充投诉
01-11 21:40:51
后火锅把人拉黑有问题不让反应 就这个处理问题的态度吗
正义喵
补充投诉
01-11 17:14:03
其他门店类似的情况都能赔偿 为什么上海南京东路店不可以赔偿！
正义喵
补充投诉
01-11 17:00:09
而且没有签署协议说事情已经完全解决 为什么不赔偿
正义喵
补充投诉
01-11 16:59:18
本人要求是按照食品安全法退一赔十 不足一千为一千 请尽快赔偿
尊敬的顾客您好，很抱歉给您带来了不好的用餐体验！根据您所提出的投诉，我们立刻与门店进行了解与沟通，门店给到的反馈是在线下已经与您达成协调协议且协调成功，协调方案是按照当日实付餐费117元进行退还，门店已于2023年12月2日共计退还给您130元，此项投诉已经处理完毕。再次向您致以最诚挚的歉意，祝您生活愉快~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 11:08:05
已分配商家 后火锅
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 11:08:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 10:53:28
2023年11月27日在后火锅上海南京东路总店用餐 当时是用的抖音团购券 后续又微信支付的差价 点了一个甜品 一开始有絮状物 店员帮我换了一份又有虫子 火锅锅也存在没有刷干净的情况 店里解释到时料包粉不小心撒到了边上 可以理解 但是甜品有虫子是严重的食品安全问题 本店店长知道这个情况 当时给我做了退款处理但根据食品安全法规定应该退一赔十 不足一千为一千元赔偿 希望门店尽快联系顾客理赔谢谢
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