淘宝百亿补贴下单系统在无证据情况下强制退单，说我风险交易，取消发货
正义喵
发布于 2024年01月11日 14:51
- 17370930326
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 系统无证据强制退单
- 赔偿,改善服务,作出处罚
- 4799元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 15:40:46
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 15:40:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 14:51:08
本人于2024年1月9日晚购买淘宝百亿补贴官方频道的iPhone14Plus,官方标配版手机，在第二天下午被淘宝以交易有风险理由强制退款关闭订单不发货。本人已成功生成订单，并不存在官方理由所说的“拍下多单，多个账号拍下多个订单”等等风险交易的情况，何来交易风险。如果是商家方有风险为何淘宝可以允许该商家进入百亿补贴频道并进行推广。本人提交订单成功时双方间的合同已经成立，未经本人允许强制取消订单进行退款，淘宝方需要承担违约责任。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，第五百八十五条:当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额。在淘宝应用内寻求官方客服解决问题，客服拒不解决，一直用车轱辘话应付拖延。反复说是系统原因判定，让官方客服拿出我多拍的证据并将多拍订单的订单号发出来时又无法提供证据。不想着如何解决问题，反复说没有办法解决，系统自动认定，买个东西就这样被商家方单方面以系统判定为由单方面违约？淘宝玩不起可以不要开这个百亿补贴频道的活动。本人不接受淘宝一切踢皮球以及车轱辘回复的行为，要求给出合理解决方案
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