黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 16:25:48
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 16:25:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 15:51:02
2023年12月30日，我在淘宝网佳琦美妆馆中购买名为兰蔻粉底液隔离霜散粉三合一保湿滋润遮瑕控油持久不脱妆套盒，2024年1月4日到货，由于我个人习惯原因直接点了确认收货，1月7日我打开包装进行验货，发现商品质量与宣传图片不符，怀疑是假冒伪劣品，不敢再使用，于是在淘宝网申请退货退款，发现商家已经卷钱跑路，与商家客服联系不上。1月8日我在国家药品监督管理局官网平台上查询到，商家在商品页面公布的化妆品备案编号下的化妆品与实际物品不相符，合理怀疑商家制假售假，冒用他人厂商，对我构成欺诈。在此期间，我一直与淘宝官方客服联系，要求退款，均以“向卖家催缴中”为由推脱，对我实施霸王条款，不保护我这个消费者的权益，实际淘宝已于商家取得联系却还在骗我无法退款。淘宝作为我的网购平台，应当对我在其平台上受骗负责。淘宝承诺给我提供的商家信息，实际十分模糊，我多次要求淘宝提供详细信息，以便我报警，淘宝不予理会，仍含糊其辞。面对消费者合法权益受到侵犯时，不仅不帮助消费者，还搅浑水，帮店家跑路，严重损害我的精神和财产安全。
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