黑猫消费者服务平台
自动完成
02-12 10:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉，此单号您这边提供错误，这边还请重新提供一下，关于运费险是商家给出的活动，这边建议您联系购买平台官方客服。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 09:41:03
已分配商家 中通快递
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 09:41:03
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 09:24:27
淘宝退货系统自动分配了中通快递，由于快递费较贵，不想使用中通，想改用其他快递。淘宝页面上没有取消订单按钮，联系快递员说需要和客服沟通取消，但快递员联系了客服两天都没有取消成功，于是自己打中通客服热线要求取消。中通客服说无法取消订单，让我先支付运费之后再退回给我。由于该笔退货是有运费险的，运费一共58元，扣掉运费险之后收取48元。因为商品本身还是要退货的，因此我需要用到运费险，要求在系统上取消，由于中通系统问题无法取消订单，客服答应把运费险一起退还给我，但在后续的退款中只收到48元，没有收到运费险。再次联系中通客服，客服又说运费险是商品退费的时候退的，拒绝退还运费险。查阅退款记录，根本就没有退回来。商品。商品退款只收到商品购买时支付的费用，运费险就是在支付运费时已经抵扣成功，中通不承认
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
