正义喵
评价
01-13 15:40:35
一张单扣了450元港币，另一张免费取消了，退款到帐了，虽不完全满意但还是算了不折腾了
正义喵
确认完成
01-13 15:40:35
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 11:24:05
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 11:24:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 10:48:21
我于2024年1月8日在去哪儿网下单预订2024.1.15-2024.1.17澳门新濠影汇明星汇客房两晚三间房（两张大床一张双人床），预付款共计4204元（订单号：453*********，453*********）。于2024.1.10致电去哪儿客服告知其因我通行证不能及时寄达，希望修改入住时间或先取消。经过两天与客服的沟通，起始告知是酒店同意取消即可，本人联系酒店后，得知酒店是与旅行社合作的，只要旅行社发单要求取消或修改即可，后重新与去哪儿客服联系，其客服人员竟答复旅行社不同意！后经反复反馈，去哪儿最终给我的答复是，只能取消一张钱少的订单453*********（1432元），而且还要先扣掉450元港币（无任何缘由），另一张不退不改！本人听到后非常气愤，两张订单均是用本人在去哪儿的帐号预订的，同一个平台同一个账号预订的两张订单，凭什么一张可以取消，另一张就不能取消！另外，根据《中华人民共和国消费者权益法》经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网利用自身平台霸王规则，在酒店已经对取消或改期的情况下，依旧不肯退款。简直就是店大欺客！
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