黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-13 11:13:21
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-13 11:13:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-13 10:59:48
1. 我在2023/12/31下单三个花箱，为了确保颜色和我的地板颜色一致，我特地问厂家额外买了一块地板寄给商家。商家收到后说有两个颜色（100%商家的判断）跟我地板颜色接近，给我挑，我选了其中一种。2. 1/4收到货后，我发现颜色完全不接近，天差地别，当天就要求退货。3. 商家拒绝，淘宝介入。1/8淘宝判定我输，理由是《家居类商品争议规则》第六条“安装问题”（见截图），完全跟我的诉求没有任何关系的莫名其妙理由，当天因为判定为输，淘宝直接“代我”确认收货。4. 当天我再次找到淘宝，“升级专家”川江蜀介入，不仅未在承诺时间24小时内回复（三天后才回复），回复的内容也很令人无语：因为商家保证金不足，所以只能申请退款500元。我拒绝后，该“专家”直接关闭了对话，非常无礼。整个处理过程，淘宝客服极其不专业和无礼，丝毫没有重视消费者的诉求，请求黑猫平台协助我的维权，感谢
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