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客服电话，在不清楚实情下，将责任推脱到其他部门

天猫平台客服来电，在没有清楚实情下，推脱责任划分，并将投诉推脱到其他部分

在天猫平台的361度童装旗舰店购买两件商品，下单订单是同一个订单，发货物流确是两个，因为尺码问题需要退货，在天猫平台自选上门物流，自动出现两个取件码，物流公司取件确认后却需要支付其中一个运费，与商家和天猫平台沟通，都说需要消费者承担。我投诉，退回运费，并赔偿各方面损失及公开道歉。