证据已提交，没有得到回复，现在小米售后有把问题推到物流了，物流的我无法联系。

问题还没有得到实质性的进展

图12345是我跟快递员的沟通记录，以及快递员拍的照片。手机右下角并未出现凹痕，快递员也未证实收货时右下角有凹痕，最后一张图7是小米维修点拆包裹后拍的照片，手机右下角出现的明显凹痕。小米售后说快递小哥已经得到快递小哥的证实，右下角凹痕在收货时已存在，并且有与快递的沟通记录，但拒绝提供沟通记录。要求我通过邮箱提供相应的照片，图六是邮件发送成功凭证。但小米售后说未收到邮件。小米维修有自称有完整的开包裹视频监控证明收货时未发生人为损坏，但不提供视频监控记录。要求我必须接受手机右下角凹痕才能进行检修。 综上所述，我提供的证据小米售后不予采纳，小米售后却不提供相关证据。小米售后无理由的把责任全部推到消费者身上，称其为合理的公司规定，实属霸王条款。

小米服务告诉我，售后已经和物流公司之间已经相互提交了证据，证明揽收时已有右下角破损，并且有合法的书面文件，但是不能对我已经市场监督管理局展示。并且要求我提供发货时的照片，此照片很清晰的显示手机右下角边缘光滑，并无凹陷。但是小米售后认定有破损要求我提交更多的照片证明，这就相当于要证明母子关系，必要要生产的录像，无稽之谈。反观小米售后所谓的认定结果没有任何实质的有效证明。2024年了，还来这套口说无凭。 既然物流公司给了小米售后实质的证明，我作为手机的产权拥有者，我是有知情权的。我在2024年1月29日18:42分与小米售后的通话中明确得到的回复是，这些证明是机密，消费者和市场监督管理局都无权查看。请相关部门调查此通话记录，还给消费者正当的权益。

小米售后安排了快递来收货，快递员当场检查并揽收。，之后在小米维修中心发现了新的损伤。现在却让我自己去找快递公司。我要求小米售后尽到保护物品的责任并承担相应的损失，遭到小米售后的推诿。

联系了小米售后。因为是小米售后安排快递上门取件，现在物品二次损失坏，售后要求我自己与物流公司对接。物流并非我下单，我与物流公司没有合同关系。我的要求小米售后与物流对接，核实二次损坏的责任方。

投诉完成了吗？我的手机还没收到哦。

现在我的手机已经寄出去18天了，小米售后就算拒保，也应该把我的手机寄回来。这几天都没有小米售后的回复。

小米售后未予保修，也未将手机原样寄回。

小米售后已明确下图破损不是我造成的，却非要我接受，才能进行检修，我不接受这个新的损伤，就不予处理。 核心问题:以不予检修为由，迫使消费者承担售后方造成的损坏。我需要有个有逻辑的解决方案。

今天是21号。两周前小米售后收了我的手机，至今没有给我一个合理的答复。他要求我接受手机被售后二次损坏。我不接受，就不予处理，手机仍然没回到我的手上。

小米客服一直回避这个问题。这一个损伤在我发货之前是没有的，当时快递员揽件的时候拍过照片。请问这个损伤是谁造成的？应该怎么负责？我该不该接受？

我要求售后寄回来给我的手机和我寄出去的时候外观保持一致。这不是售后方应该做到的吗？为什么不能满足呢？维修方损坏的为什么必须要消费者自己承担呢?这是依据了我国的哪条法律法规？

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小米客服虽然一直忙到给我最终解决方案。但这不是协商的结果，而是有利于他单方面的方案，无凭无据无理无法。

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寄修手机二次损坏，小米服务提供的解决方案就是让我认可损坏是我自己造成的，维修费给我打八折。我不接受。小米方不予处理，并且不承担二次损坏造成的后果。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

与小米客服沟通了一个小时，我要求收到，他们寄回的手机外观必须与我寄出时没有明显的差异。 客服一直没有正面回答，说这是小米售后的问题。，只能帮我反馈。我的手机已经寄出去八天了。

2014年1月7日电话申报小米商城售后，对方确认手机为保修期内，安排快递揽收，快递员对外观检查拍照。次日小米售后联告知我手机右下角有明显磕碰损伤，并拍照让我确认，我予以否认，并且提供了快递员揽收拍的照片，并未出现此磕碰损伤。售后于收货三天后将此手机寄回，并以有磕碰为由不予保修，我未签收。之后与客服沟通数日，提供了快递员拍的照片，小米售后对此不予认可，在未能提供开箱视频以及快递公司合法证明的前提下，单方面认定送修手机在揽件之前就已存在磕碰损伤。今天距离寄修已8天，手机仍在快递公司，小米售后二次损坏了手机，并以此为由拒绝手机保修服务，沟通数日无果。我的诉求是小米售后必履行保修责任，并对二次损伤进行维修或赔偿。 以下五张带水印的照片，一月七日的三张是快递员揽件检查内外屏无破损，底部有磨损拍的照片，但右下角当时并未发现明显磕碰痕迹，所以未对此处拍照。 一月八日的两张是小米售后收货后拍的照片，右下角有明显磕碰痕迹。