买机票时买了航变无忧保障，航班延误，飞猪拒绝按照保险承诺进行退款
洞察喵
发布于 2024年01月15日 16:58
- 17371003734
- 飞猪客服
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传
- 退款,赔偿,道歉
- 29971元
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-15 16:58:38
购买机票时购买了航变无忧保障保险（承诺航班延误45分钟以上，免费改退机票，并且承担改签最高2800元的额外费用），机票是转机的两个航段，在得知二航段延迟两小时后，我和飞猪申请按照航变无忧保障的承诺，进行最高2800元的免责改签。飞猪拒绝我的申请，说因为我的机票是两个航段，两个航司，但是在航变无忧保障的购买页面，并没有相关信息和要求。我要求和他们主管或投诉部门沟通，客服说晚些答复我。 后来再接到飞猪客服电话，说因为我购买了升舱服务，而我又被告知升舱服务属于改签，改签的机票不提供相应的无责改签或退款。我再次查看航变无忧保障的购买页面，没有升舱后不享受服务的相关内容。 交涉未果后，我以更高的价格先定了一张另外的航班机票。 另外，在我进行原机票升舱操作时，也没有看到相关提醒。 我认为飞猪平台有欺诈消费者的行为嫌疑，平台客服拒绝正面回答我的质疑问题，一味的告知我我无法按照航变无忧保障的承诺进行赔付。我购买原机票花费2133元，新机票花费2971元。所以除了原机票的费用，我要求飞猪赔付我额外的838元差价，所以共赔付我2971元。 原航班日期：2024年1月15日 航班号：ZH9130 HU7664 乘机人身份证号：15010*********1529
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