深蓝变美研究院虚假宣传，拒绝退款，霸王条款
洞察喵
发布于 2024年01月15日 17:58
- 17371005072
- 深蓝皮肤管理研究院
- 涉骗,虚假/误导宣传,霸王条款,拒绝退款
- 作出处罚,退款
- 1666元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
01-18 09:16:55
我买的时候就是这个机构的服务，如果不能提供服务，为什么当时的订单可以拍下付款，手续费在订单上哪里有明确说明？或者是有我和你们签字确认的合同？你能提供出来吗话？
您好我们承诺的是您的项目是都可以落实的 无法指定机构参加的 机构合作到期变动都是会有的 手续费的问题页面上也都是有说明的 如一定要退仅支持扣除手续费退款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-15 18:17:59
已分配商家 深蓝皮肤管理研究院
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-15 18:17:59
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-15 17:58:32
投诉内容：本人2020年通过微博深蓝变美研 究院店铺购买深蓝变美研究院的光子嫩肤项目3次，指定机构北京柠悦美容机构做项目，2020.9.25付了定金299元，然后 2020.10.9号付了尾款1086元2020.10.20日，补差价614元，转换成光子嫩肤6次 卡，合计1999元。由于时间及疫情原因只在2020年做过一次项目，当时做的效果不好，后续就没有做，中间也询问过能否退款可能实在去不了，客服回答可以退款但是并未告知购买一个月后需要扣除30%的手续费，现在由于商家变更我购买的机构，距离太远，不方便去商家给我分配的机构， 我要求退款，客服才告知我需要扣除30%手续费。我认为商家侵犯了我的权益，具体如下：1.商家这种单方面规定不退款的规定是霸王条款，消费者有权利拒绝。2.她们出售单用途预付卡有没有进行备案？3.无故频繁更换合作机构，且不告知己购买相关项目 的消费者；4.拒绝消费者针对以上不合理情況下对末消费项目订单的退款需求；5.涉嫌违规收取不合理手续费。6.退款流程不公开不透明，无视消费者权益。多次沟通不给予退款。综上所述，我认为商家侵犯了我的权益，我要求商家立即退款剩余金额1666元。
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