经核实：此家长的退费申请已经全部受理完毕，退费协议已签署，退费已到账！退费核算依据合同条款执行。此家长已经违反了退费协议相关内容，平台保留追究其法律责任的权利。

今天是3.15国际消费者权益日，烦请黑猫平台和帮帮团帮帮我们吧，切实维护我们消费者的权益。

黑猫平台能否帮忙提醒一下帮帮团

我已于年前求助了帮帮团，什么时候能有回复呀？

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我在黑猫平台上搜索了洋葱公司被投诉的另外一个案例（详见附件），不知道最终的处理结果是怎样的。 其实我想表达的内容和该原告是一样的，洋葱公司并未按照承诺和合同履行义务，同样存在诱导消费、服务质量差、态度恶劣（彭老师）、霸王条款等问题。 请黑猫平台再次通知洋葱公司，如果洋葱公司不愿意协商处理，那我也会考虑通过其他法律渠道进行维权。谢谢！

洋葱公司单方面制订的协议有多条属霸王条款，置消费者的利益于不顾，但凡消费者有异议申请退款，就要被迫承担多项违约扣费损失。 针对洋葱公司的服务，已有多名消费者提出异议并在黑猫平台上进行投诉。相信群众的眼睛是雪亮的，也恳请黑猫平台能够明查，切实维护消费者的权益。谢谢了！

1.退款协议确实是本人与洋葱公司签订的，7000元退款也已到账。而我其实是支付了12800元，却没有享受到什么实质性的服务，在方案启动后的一周内即提出退款要求，洋葱公司一直在拖延时间，试图说服我放弃退款，致使洋葱公司定义的服务周期加长。 2.在与督导部彭老师沟通退款事宜时，本人对退费方案提出过异议，彭老师出言不逊，言语中缺乏尊重，根本没有办法沟通。如果继续纠缠下去，很可能连7000元的退款金额都没有了。 3.青少年心理问题的形成原因确实复杂且多样。但是“自己的孩子自己教不了”，所以做为家长的我们才试图寻找靠谱的第三方机构帮忙解决。而洋葱公司的服务丝毫不能给到我们信心和力量，所以提出全额退费也是再正常不过的了。

以下是我当时申请退费的原因： 1.跟洋葱公司签完合同的第二天，我跟他们公司的杨文老师聊得不错，感觉她能理解我，对我的处境感同身受。但是接下来的一周内，除了每天能收到洋葱公司系统发送的教育心得分享，我是完全得不到那种有力的支撑，包括对方案的了解和运作模式，家长应该做些什么，如何能更好地帮助到孩子。我感到很茫然，很无措，所以坚决提出退款。 2.在跟杨老师沟通的过程中，我了解到洋葱的方案是不直接针对孩子的，而是通过家长去影响孩子，这一点我不认同也不接受，所以选择退出。 3.线上服务确实存在很大的局限性，比如对求助者的真实状况只能通过家长的描述去了解和判断，存在很大的主观性。

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您好家长，我们已经核实完毕，您在1月10日已经与我们签署了退款协议，按照我们的退款进度，款项已到账。您之前与我们签订的协议都是具有法律效应的，无论是课程购买，还是最后的退款协议，在我们沟通协商的时候，您接受了条款并签字，协议生效，如果有其他异议，你可以选择拒绝签字。针对您的退款，我们的老师反馈：在核算时已经非常理解家长的不易，学习周期也进行了缩减。 对于您说的不直接面对孩子，因为孩子的心理问题形成是非常复杂的，其中父母的影响占据的比重最大，所以针对青少年心理问题，更多提倡的是家庭教育的改善，您是我们的学员，对于家庭教育也有了一定的认识，家长的改变提升突破才能带动孩子改变，这是心理学发展至今理论与实践结合，得出的科学方法。

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既然洋葱公司已经承诺尽快采取措施解决，那我希望这样的承诺不仅停留在书面上，我更想看到行动和结果。 尽快是多快，请给个限期，年前一定要解决；措施又是什么措施？

非常抱歉给您带来了困扰。我们已经了解到您遇到的问题，并会尽快采取措施解决。请您相信，我们一直致力于提供优质服务，并会不断改进以提升客户满意度。

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去年12月5日与郑州洋葱公司签订家庭教育咨询服务协议并支付12800元服务费用，但洋葱的服务并不直接面对孩子，而是希望通过家长去影响孩子；对我家庭情况的判断只依据我个人的描述，缺乏客观性；服务前并没有对方案的内容和运作进行介绍，开展服务的第一周内也没有实质性的帮扶动作，本人对服务表示十分不满申请退款。最终只退回7000元，扣除了5800元的费用。