广东天辰未成年充钱，高级客服只退部分，不退全款
勇敢喵
发布于 2024年01月16日 18:36
- 17371024030
- TelCheer广东天宸
- 未成年充钱不退全款
- 退款,退全款
- 2080元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
01-29 17:57:24
广东高级客服各种敷衍，就是不给解决问题
勇敢喵
补充投诉
01-29 12:47:48
高级客服各种敷衍，各种理由不退全款，称家长有监管责任，要扣钱，家长是有监管责任，但是不是广东天辰扣钱的理由，
勇敢喵
补充投诉
01-26 10:35:20
广东天辰并未处理问题，协商退款金额一直敷衍，要求全款退款
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，当前已为您申请到退款方案。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
01-24 11:38:53
广东天辰退百分之80，我不同意，要求全款
勇敢喵
补充投诉
01-22 09:29:10
我要求全款退款，广东天辰现在只退百分之80，要求全款退钱
勇敢喵
补充投诉
01-19 11:54:12
广东天辰高级客服也说了，8岁未满16岁充值金额单笔金额不能超过50元，广东天辰已经查证该我的用户是未成年人使用充钱，未成年现在充钱单笔最少128元，最高648元，符合全额退款，高级客服就是不给退全款，现在只退百分之70，诉求退全款
勇敢喵
补充投诉
01-18 20:59:57
广东天辰未与我达成一致，还是只退一半，我的诉求是全额退款，继续投诉
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，关于您反馈的问题，负责人已经与您进行沟通，后续将主动联系您进一步沟通协商退款事宜，还请您耐心等待并保持电话畅通，请您留意电话。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您的问题我们已经受理，后续会反馈给相关负责人员跟进，若您有任何疑问，可以联系官方微信公众号“广东天宸”咨询（人工服务时间：8:00~22:00）。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-16 23:29:36
已分配商家 TelCheer广东天宸
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-16 23:29:36
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-16 18:36:17
由于vivo 账号实名大人，广东天辰游戏一键登录，不用人脸识别，未成年在母亲不知道的情况下两天左右偷偷充钱2080元，经广东天辰客服调查已经证实是未成年在玩游戏充钱，高级客服只退百分之40，称家长有监管责任扣百分之60，未成年13周岁属于未成年，请求广东天辰游戏公司退还充值费用2080元
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