黑猫消费者服务平台
自动完成
02-16 12:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，经人工核实您的账号于2024-01-12 21:22:34进行充值的苹果账单存在他人代充行为，相关权益/Soul币官方已进行回收。友情提示：非官方渠道充值存在账号被盗取、个人信息泄露、会员或Soul币被官方回收等风险，情节严重将封号，并追究法律责任，请认准官方充值渠道，保护您的账号和个人财产安全~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-17 09:19:40
已分配商家 SoulApp
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-17 09:19:40
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
01-17 08:12:58
昨天收到Soul平台发来通知，以“非官方渠道充值”为由，扣除（回收）我已充值成功的5000多soul币，导致我余额为负5000多。 我近期两笔超5000币的充值，一笔是朋友在德国通过soul官方app充入5400币，合计99.99欧元；第二笔是我对象在soul公众号充入5500币，合计人民币670元。无论是哪一笔都是soul官方渠道，且soul已收到充值款项，现在却把用户soul币回收且不退款。 经电联soul 400客服，对方回答即便是在soul官方微信公众号充值也有可能被系统误判为非官方，说客服无法解决系统问题，只能等待工作人员核查。等了十几个小时，核查结果就是“您的问题还没结果”。 如果soul无法提供书面证据和报告，证明本人截图提供的充值记录系“非官方渠道”，请双倍赔偿本人被扣除soul币，或双倍退还充值款至截图任一账户并书面通知本人。
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