湖北武汉联通区别对待新老用户，不给转入小胜卡和1元叠加优惠包办理
洞察喵
发布于 2024年01月17日 11:19
- 17371034242
- 中国联通客服
- 客服不处理,新老套餐优惠区别对待
- 老户办理套餐优惠包
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-17 13:01:02
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-17 12:43:42
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-17 12:43:42
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-17 11:19:42
本人通过中国联通官微了解到武汉联通有小胜卡套餐并且有1元叠加包优惠活动，十多年联通老用户表示要求转入此套餐并办理相应的1元叠加包，通过多次沟通，联通客服表示没权限办理，只有新用户才享受其优惠活动，经官方投诉后，客服继续表示该套餐优惠包优惠只有新用户限时办理，并且钻限时活动这种空子，强调其并不违反政策，坚持新户和老户的区别对待，不给办理，没有给出详细合规原由。 根据工信部在2006年发布的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号），移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。同一部移动电话的原有用户，通讯企业必须保证其在不更换手机号的情况下，能够自主选择所有的资费方案。2008年，这一原则也被再次强调，称用户选择自费方案的权利应该被充分尊重。另外电信网码号资源管理办法也明文规定，禁止运营商“以任何方式限定电信用户使用其指定的业务”。 由此可见，明确违反工信部的相关规定，区别对待新老用户，不尊重用户的自主选择权和公平权，既然给出了套餐和优惠包，就应该新老用户一视同仁。请相关领导督办，保护消费者的合法权益。
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