笔记本电脑与商家宣传配置不一致，商家不处理，联系京东，京东踢皮球不处理
洞察喵
发布于 2024年01月18日 01:04
- 17371049666
- 捷联电脑整机专营店
- 未履行7天无理由退款,货不对板,涉嫌欺诈,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,下架产品,开发票,作出处罚,道歉
- 11499元
- 待分配商家
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商家未匹配成功
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审核通过
01-18 09:27:49
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-18 01:04:17
2024年1月10号，原告在京东购物平台一家商铺名叫“捷联电脑整机专营店”购买了一台“拯救者Y9000P2023款笔记本”定制扩容版，价格为11499元，配置为CPU：i9-13900HX、显卡：RTX4060、运行内存：64G 5600MHz联想品牌、固态硬盘：4T 雷克沙品牌。为避免商家发错配置，造成不必要的麻烦，原告购买前与发货前多次与被告沟通确认内存条是否为5600MHz，被告多次承诺为原告所说64G 5600MHz联想品牌，并且原告也多次向被告确认如果配置错误，外观划痕科普等问题，需要退货退款，被告是答应的。 2024年1月13日原告收到快递，只有笔记本电脑和适配器，打开电脑发现已经是激活状态，配置实际为64G 4800MHz 联想品牌，与被告描述配置并不相符，并且被告的商品详情页上的11件赠品与扩容后笔记本电脑原配置16G内存条和1T固态硬盘，原告没有收到。原告第一时间与被告取得联系，被告一直确认没有发错货，也不处理此事件。作为原告人生第一台笔记本电脑，却遇到此事，非常伤心，随后原告连忙向京东购物平台提起京东介入处理，京东购物平台客服多次与原告取得沟通，却一直以24小时给结果为由，始终没有处理结果，原告为维护自己的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条规定、《中华人民共和国民法典》第一百四十八条、第六百一十五条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、五十五条、第五十二条、第四十五条的规定、要求退一赔三
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