中国电信，因其私自开通收费业务的退款及赔偿问题
正义喵
发布于 2024年01月18日 13:11
- 17371056471
- 中国电信客服
- 服务态度差,私自开通业务
- 退款,依法补偿
- 620元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-17 15:01:08
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-18 13:51:29
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-18 13:51:29
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-18 13:11:39
中国电信在本人不知情的情况下，擅自开通（名为30元车服权益小合约，实为流量包）的业务，侵犯消费者的知情权！！且因此增加了额外的费用，此行为被视为欺诈消费者！！ 本人查话费账单时，发现从2023年10月开始，每月话费中多出一项从未见过、办理过、开通过的项目名为：30元车服权益小合约的费用。 随后拨打客服咨询，这个本人从未见过、办理过收费项目到底是什么？客服回复竟然是流量包？！！ 之后客服不承认私自开通业务，态度非常不好又不耐烦，拒绝依法赔偿，不承认私自开通莫名其妙的业务。且之后再无来电沟通处理。 本人每月套餐内本有60个G的流量，且每月实际使用量不超过5个G。根本没有任何理由和没有可能，另外再办理这个莫名其妙的“30元车服权益小合约”流量包。 同时，中国电信“30元车服权益小合约”业务名称与实质流量包业务，名不符实！误导消费者！违反了《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 现根据《消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 要求中国电信因其欺诈行为，退回全部扣除的费用，同时，赔偿本人五百元整。
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