用机器人客服假冒人工客服。再次输入订单号后又是机器人跳出来叫我重新留一边电话和咨询内容。我已经不停地重复了数十次依旧没有机器人以外的出来解决问题。国家怎么不管管。以后电商不要请真人客服了，都来学学腾讯呀。

黑猫投诉里的商家回复也是机器人，只识别了甩锅字眼，根本没仔细看我写的内容。我投诉的是腾讯视频客服。

尊敬的用户，您好！关于您反馈的草场地商城业务问题，您可拨打草场地商城人工客服电话400*******进行咨询，或关注“腾讯视频草场地”公众号-点击右下角【在线客服】咨询反馈，服务时间为9点-23点。感谢您的支持与理解！

2023年10月12在腾讯视频手机APP内的“草场地”花费了609人民币抽取了大约126张《大荒相思卡》电子版。由于该商品属于随机抽取性质，所以这126张中终于集齐了本人需要的10张卡片。并于同日支付了9.9元运费，委托寄送自己抽到的126张卡中的10张寄送实体卡片。该订单由2024年1月4日才从深圳发出，本人地址上海于2024年1月19日才收到。拆开后发现10张中有7张根本不是我订单选择的卡面。遂联系订单页面（有截图）上的客服，该客服有连接到草场地人工客服，该客服表示小卡商品需要寻找腾讯视频客服并给出了文字步骤。按照该步骤进入的是腾讯客服公众号，根本无法从机器人菜单里匹配到对应的服务，人工客服也一直联系不上。 所以希望相关售后人员尽快能和我联系，更换发错的商品。以及我还有同样的商品未发货的订单，强烈要求腾讯视频能给我一个有效的售后服务保障。至少给个活人客服沟通，不要再拿机器人敷衍。